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La tutela del consumatore
La tutela del consumatore negli acquisti, nei contratti di servizi (telefonia, utenze), acquisti tramite il web
Nel corso degli ultimi anni è cambiato radicalmente anche il modo di fare acquisti o di acquistare beni e servizi. Sempre più spesso queste operazioni vengono fatte al telefono o via web e sempre più spesso il consumatore si trova a confrontarsi con società sempre più grandi e spersonalizzate. I contratti sono dei pre-stampati di decine di pagine che vengono quasi sempre firmati “ad occhi chiusi” e il venditore altro non è se non una voce senza nome né volto. È sempre più raro che un acquisto o un abbonamento venga concluso davanti ad una persona fisica.
Tale stato di cose rende anche sempre più difficile poter risolvere le eventuali questioni che possano sorgere in merito all’acquisto di quel bene o di quel servizio. Il consumatore viene sballottato da un call center all’altro e talvolta si trova solo a poter inviare una email di reclamo senza avere idea di quale esito possa raggiungere. Inoltre il modesto valore economico dell’acquisto scoraggia dal rivolgersi ad un legale, temendo di spendere più di quanto è in gioco.
La tutela del consumatore però, proprio in questi casi, è quanto mai importante. Capire cosa abbiamo firmato, se il contratto era legittimo in ogni sua clausola. Comprendere se possiamo pretendere qualcosa dalla controparte, un ristoro, una restituzione, un servizio. Ottenere di avere qualcuno con il quale potersi interfacciare, sino alla possibilità di attivare eventuali organismi di conciliazione (come il CO.RE.COM per la telefonia) o far valere i propri diritti anche in Tribunale, senza farsi spaventare dalle dimensioni della controparte.
Anche in tale ambito, quindi, l’assistenza di un legale può essere un aiuto prezioso.